您現在的位置:網站首頁 >> 案例分享 >> 企業QQ&企點協同重點用戶案例
案例分享

聯係成版直播app免费版

公司名稱:合肥成年app软件你懂的信息技術有限公司

谘詢電話:400-835-0551 / 0551-66101818

谘詢QQ:4006585114

售後QQ:4006585114

售後電話:400-835-0551 轉2分機

企業QQ&企點協同重點用戶案例

無縫轉接客戶,升級服務體驗

發布時間:2018/9/30 14:35:25來源:點擊:

企業名稱:傲冠軟件股份有限公司

  • 企業行業互聯網

  • 企業規模100-500人

  • 最常用功能在線溝通、客戶轉接

  • 使用企點的目的提高溝通效率、促進客戶成單

    企點在精品免费人成视频app與客戶早期溝通時發揮著重要作用,幫助成年app软件你懂的達成最好的首次溝通效果,營造了良好的第一印象,提高與客戶的溝通效率和成交機會。

  • 痛點

    • 客戶接待信息雜亂且難以留存
    • 客戶轉接環節易中斷,客戶體驗差
    • 文件傳輸不方便,溝通阻滯
  • 解決方案

    • 聊天記錄可留存,客戶軌跡清晰明了;利用客戶標簽定位客戶屬性/需求
    • 通過員工接待在員工間一鍵轉接客戶;通過QQ企業主號接待無縫轉接會話
    • 通過企點添加客戶為好友,通過QQ會話收發文件
  • 效果

    • 可隨時根據聊天記錄迅速定位客戶需求,提升了工作效率
    • 客戶轉接更流暢,效率更高;避免了客戶反複就相同問題作出解釋,提升客戶體驗
    • QQ會話文件傳輸無限製,溝通過程順暢

深圳市傲冠軟件股份有限公司(Skybility Software)成立於2007年,成立以來通過戰略重組承接和融合了原傲冠電腦的研發技術、銷售和服務體係,並不斷提升自主研發能力,專注Linux、雲計算和移動互聯網技術10年,已成長為一家擁有“行雲服務”這一自主專利的創新技術模式和商業模式的專業IT服務商。2016推出“行雲管家”雲計算管理平台,幫助上雲企業管理雲資源,控製成本,提供安全保障。目前已有4萬多家企業入駐該平台。

企業主號接待,轉接更順暢

——業務員之前與客戶溝通一般用什麽方式?使用企點後有哪些便利之處?

鍾章祥(市場總監):在深圳技術圈子裏QQ是比較普遍的溝通方式,所以成年app软件你懂的之前主要也是使用個人QQ,但是個人QQ有很多限製,比如需要加好友才能發送圖片、企業後期難以確認客戶身份、不同問題需要不同員工分別加好友跟進等。

使用企點以後,成版人性软件在线观看在公司官網掛上技術客服接口,通過企業主號接待客戶,然後再分配給不同的員工,一方麵統一了企業形象,另一方麵也使得客戶轉接更加便捷。例如普通技術客服遇到解決不了技術問題,可以通過QQ企業主號接待將會話及時轉接給高級技術人員跟進處理,無縫轉接客戶,既避免了客戶反複就相同問題作出解釋,又為客戶問題的解決提供了精準的服務。

QQ溝通便捷,文件傳輸穩定

——是否擔心客戶沒有QQ或者不偏好QQ溝通?

鍾章祥(市場總監):在技術領域,成1人性直播的客戶最多使用的還是QQ,PC端的QQ用戶遠多於微信。因為微信文件不方便保存,即使每次都上傳到文件傳輸助手還是會有過期的問題,而且有大小限製。通過企點與QQ溝通很方便,不僅傳輸文件更高效,還可以留存文件,不存在過期的困擾。

升級客戶體驗,接待更高效

——使用企點時,最常用到的功能是什麽?

陳寶佳(項目經理):企點的功能比較豐富,但成1人性直播目前主要使用的還是在線溝通的功能,希望借助這一工具達到首次溝通的最好效果,因為操作體驗不好很可能會造成業務損失。客服用的最多的是快捷回複、接待的功能,每個員工在快捷回複裏都有自己的話術庫,發現好的話術員工互相之間還可以共享導出。

 

 

我司可受理全國範圍內:騰訊企點協同(原企業QQ2.0)、騰訊企點客服(原營銷QQ升級版)騰訊雲主機、數據庫

成年app软件你懂的的聯係方式:

公司名稱:合肥成版直播app免费版信息技術有限公司

谘詢電話:400-835-0551 / 0551-66101818

服務QQ:4006585114

2018/9/30 14:35:25

------分隔線----------------------------
產品谘詢
谘詢電話:400-835-0551 / 0551-66101818
谘詢QQ:4006585114
售後服務
售後電話:400-835-0551 轉2分機
售後QQ:4006585114