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基本功能

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會話窗口,為企業客戶服務量身定製

 

 

針對企業環境,企業QQ重新架構了會話窗口,提升了工作效率

  • 在一個窗口中,可對多個客戶進行切換,同時對多名客戶服務。
  • 與客戶聯係時,係統會調出之前的聊天記錄,方便員工回憶之前的對話。
  • 聊天同時可以查看客戶QQ資料,同時可以補充客戶資料,沉澱客戶資料。
  • 對於一些常用話語,提供“快速回複”功能。
  • 與QQ類似,除了文字之外,可以向客戶發送圖片、截圖、和文件。
  • 提供轉接功能,員工遇忙、更專業的人員服務客戶都能輕鬆實現。
  • 如果您同時接入了許多客戶,滿屏消息提醒,會提示您哪些客戶有新的消息。
  • 已接入客戶列表可拖拽,方便您排列客戶優先級。
  • 對於一些比較難纏或騷擾客戶,您也可以使用屏蔽消息功能或直接拖入黑名單。

會話窗口,簡單介紹


圖示:企業QQ基本界麵

頁麵左側為接入客戶列表區
下圖顯示客服1001與QQ昵稱為“電工”的客戶進行會話。該頁麵支持在同一窗口下與多位客戶進行溝通。
支持多客戶來訪,在同一窗口中即能看到來訪的所有客戶名單。

頁麵中部為會話窗口
您可以與客戶“電工”進行會話,同時通過點擊“消息記錄”查看該客戶的曆史會話記錄。

頁麵右側:快捷回複、客戶資料、消息記錄區。
下圖展示的是客戶資料區,客服人員在同客戶“電工”溝通的過程中,可隨時查看並完善改名客戶的基本資料。

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