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媒體報道騰訊企點

騰訊企點有什麽用,騰訊企點用在哪裏?

發布時間:2018/12/25 12:43:22來源:點擊:

騰訊企點的用處是幫助企業提升經營管理效率的SAAS級社會化客戶關係管理。騰訊企點網頁版最大的用處是以IM為基礎 ,全麵整合騰訊資源和能力,為企業輕鬆管理多個社交平台,留存來自不同渠道的客戶線索,洞察客戶需求,並進行精細化客戶關係管理,幫助企業利用多樣化的社交互動方式實現生意轉化。

2017年隨著網絡技術的不斷進步,受眾的使用習慣,已經由PC端越來越轉向於手機移動端。而CRM軟件也是一樣的情況;企點定位於SCRM(億歐注:S代表Social社交)服務商角色,通過騰訊的大數據數據,為企業量身製度,針對人工客服等服務場景的交流清晰用戶畫像,製定營銷方案,係統提供營銷、辦公協同、客服接待等功能。

用於區別客戶—SCRM,細分客戶,讓成年app软件你懂的針對不同的客戶,不同的方法,區別跟進每一個客戶,隻為了促進成交;且騰訊企點可以做為不同平台的客服工具,實現一個工具,多個管理的效果,可以幫助公司進行一個資源整合。

用於服務質量的監督,正常的客戶工具,成年app软件你懂的不知道客服溝通的實際情況,一般實際情況都是客服在反饋,如果客服沒有及時回複客戶,會自動轉接到別的客服那裏去,這樣不會遺漏任何的客戶。

這個用處也是騰訊企點最具特色的一個功能——公海,盤活每一個客戶,如果銷售搞不定客戶,或者忘記跟進客戶,客戶會掉公海,這樣可以反複循環跟進客戶。

 

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